Могут ли коллекторы приходить домой к должнику

Чтобы взыскать просроченную задолженность, коллекторы находят различные способы взаимодействия с должниками. Они звонят, оставляют сообщения и в конце концов приходят к неплательщику домой. Разберемся, законно ли подобное поведение. Как надлежит вести себя сотрудникам коллекторских агентств (КА)? Что предпринять, чтобы немедленно прекратить токсичное, а порой, и опасное общение?

Коллекторы пришли домой: почему так произошло

Предыстория к общению с сотрудниками коллекторских агентств — это всегда кредит, по которому человек не платит в течение длительного периода времени. 

Исчерпав все попытки связаться с должником или договориться о новом графике погашения, кредитная организация обращается к коллекторским агентствам, которые просто покупают долг, заключив договор уступки прав требований (цессии).

Далее коллекторы устанавливают с заемщиками контакт. Они пишут (по правилам — не более 16 раз в месяц), отправляют голосовые сообщения, настойчиво звонят (по закону — не чаще 8 раз/мес.). Дальнейший шаг — приход к месту жительства/пребывания.

Личное общение дома: законно ли это

С некоторых пор деятельность коллекторов регулируется на законодательном уровне, а именно Федеральным законом № 230-ФЗ от 03.07.2016 г. Документ разрешает приход сотрудников коллекторских агентств по адресу, указанному в кредитном договоре.

Однако в этом случае есть некоторые оговорки.

• Заемщик должен быть заранее предупрежден о визите сотрудника КА;
• Встреча должна проходить в установленные законодательством часы.

Периодичность встреч с сотрудниками КА

На основании закона коллекторы могут наносить визиты не более 1 раза в неделю. При этом для встреч с сотрудниками коллекторских агентств отведены специальные часы:

• с 08.00 до 22.00 — с понедельника по пятницу;
• с 09.00 до 20.00 — в субботу, воскресенье, праздничные дни.

Запрещенные приемы: что КА делать не могут

Известно немало случаев неприемлемого и даже опасного поведения коллекторов. До принятия закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 г. деятельность коллекторских агентств можно было назвать не иначе как преступной. 

На основании вышеупомянутого закона сотрудники КА не имеют права:

• лично общаться с детьми, не достигшими возраста 18 лет;
• оскорблять должника, всячески угрожать, оказывать психологическое давление;
• вводить в заблуждение по любым вопросам (например, о сумме долга и т.д.);
• вступать в контакт с лицами, имеющими инвалидность 1 группы;
• общаться с заемщиками, получившими статус банкрота;
• пытаться войти в квартиру/дом должника без разрешения;
• применять физическое насилие в отношении неплательщика;
• портить имущество, находящееся в собственности должника;
• общаться с лицами, которые написали отказ от личного общения с коллекторами;
• вступать в личный контакт с лицами, которые доверили решение вопроса с коллекторским агентством адвокату;
• общаться с ограниченно дееспособными или вовсе недееспособными заемщиками;
• приходить на встречу чаще установленного законодательством времени, нарушать оговоренные часы;
• встречаться с лицами, проходящими лечение в стационаре;
• оставлять надписи вблизи места проживания должника (к примеру, на стенах перед квартирой, на асфальте возле дома и т.д.).

Как видите, список ограничений довольно внушительный. Однако, как было упомянуто выше, даже после регулирования вопроса с коллекторами на законодательном уровне не все коллекторские агентства придерживаются установленных правил. В решении конфликтов помогают квалифицированные юристы. 

Компания “Умный ход” предоставляет гарантированную юридическую защиту прав заемщиков. Сотрудники обладают обширным опытом и знаниями законодательства. Они подробно проконсультируют, защитят от назойливого внимания, помогут решить ситуацию в позитивном ключе.

Общение с коллегами, родственниками, друзьями

До принятия закона, регулирующего деятельность коллекторских агентств, коллекторы не оставляли без внимания не только самих должников, но и их ближайшее окружение: соседей, родственников, коллег по работе, друзей. С вступлением в силу документа № 230-ФЗ информировать третьих лиц о наличии просроченной задолженности у заемщика категорически запрещено!

Однако из этого правила есть несколько исключений. Общение с третьими лицами все-таки возможно в следующих случаях:

• наличие письменного согласия со стороны должника и третьих лиц;
• указание в договоре ФИО родственников, друзей в качестве контакта;
• наличие у кредитной организации письменного согласия контактных лиц, позволяющего коллекторам звонить, писать, наносить визиты.

Еще один вариант — третье лицо (родственник, друг и т.д.) выступает в роли поручителя должника.

Заметим, что сотрудникам коллекторских агентств не запрещается приходить к месту работы заемщика. Однако сделать это необходимо лишь для общения с должником. Передавать информацию третьим лицам (бухгалтерского отделу, коллегам) запрещается.

Кроме того, коллекторы не имеют права публиковать личные данные должников на просторах интернета. Например, информация о долге неплательщика не может появиться в социальных сетях: в переписке с контактами заемщика, в ленте событий и т.д.

Как вести себя при встрече с коллекторами

Договорившись о личном общении с сотрудниками КА или просто зная, что указанные личности могут вас навестить, настройтесь на спокойный, но уверенный тон беседы. Держите под рукой мобильный телефон, чтобы в любой момент быстро начать запись разговора или вызвать правоохранительные органы.

Итак, ваши действия при обнаружении рядом с домом/квартирой коллектора будут следующими:

1. Убедитесь, что перед вами находится настоящий сотрудник коллекторского агентства, а не мошенник. Для этого попросите ознакомиться с соответствующей документацией: паспортом гражданина, доверенностью, в которой будут прописаны полномочия сотрудника, а также копией свидетельства о внесении коллекторского агентства в государственный реестр ФССП.
2. Предупредите коллектора о начале видеосъемки, аудиозаписи разговора.
3. Будьте вежливы и спокойны.
4. Соблюдайте дистанцию (это касается не только расстояния, но и общения).
5. Ведя беседу, ограничьтесь общими фразами.
6. Заверьте коллектора, что рассмотрите варианты погашения задолженности по кредитному договору.
7. Вызывайте полицию при грубом нарушении федерального закона (насилии, порче имущества, попытках проникновения в дом).

Ни в коем случае:

• Не подписывайте любые предлагаемые документы;
• Не разглашайте личные данные;
• Не передавайте коллекторам имущество/денежные средства;
• Не дайте попасть в дом.

КА нарушают правила взаимодействия: что делать 

Прежде всего, в случае совершения коллекторами противоправных мероприятий в момент встречи необходимо вызвать полицию. Однако подобное действие будет иметь разовый и кратковременный эффект. Сотрудники просто сбегут, не дождавшись приезда правоохранительных органов, чтобы в будущем снова вернуться и продолжить давление.

Добиться изменения ситуации и положительного исхода помогут более серьезные действия. Во-первых, необходимо подготовить доказательную базу для соответствующих органов. Снимите на видео противоправные действия, которые совершают коллекторы, распечатайте переписку, периодичность звонков, соберите показания свидетелей и т.д.

Далее необходимо обратиться в прокуратуру, полицию (если имеют место побои, порча имущества, преследования и т.д.). Таким образом, должник сможет привлечь коллектора к уголовной или административной ответственности, получить компенсацию за причиненный ущерб (материальный, моральный) или полученный вред здоровью.

Также для привлечения агентства к ответственности следует обратиться в ФССП. Это главный орган, контролирующий деятельность коллекторов. На практике немало случаев, когда коллекторское агентство было оштрафовано за превышение полномочий, установленных федеральным законом № 230-ФЗ. Такие меры оказывались эффективными.

Чтобы оградить себя от общения с коллекторами, следует заблокировать номера телефонов сотрудников КА, а также поставить определитель номера. Также можно получить законный запрет на взаимодействие с соответствующими лицами. Для этого потребуется заполнить заявление о взаимодействии через адвоката и направить его с уведомлением о вручении в агентство и кредитору.