Могут ли коллекторы приходить домой к должнику

  1. Коллекторы пришли домой: почему так произошло
  2. Личное общение дома: законно ли это
  3. Периодичность встреч с сотрудниками КА
  4. Запрещенные приемы: что КА делать не могут
  5. Общение с коллегами, родственниками, друзьями
  6. Как вести себя при встрече с коллекторами
  7. КА нарушают правила взаимодействия: что делать 

Чтобы взыскать просроченную задолженность, коллекторы находят различные способы взаимодействия с должниками. Они звонят, оставляют сообщения и в конце концов приходят к неплательщику домой. Разберемся, законно ли подобное поведение. Как надлежит вести себя сотрудникам коллекторских агентств (КА)? Что предпринять, чтобы немедленно прекратить токсичное, а порой, и опасное общение?

Коллекторы пришли домой: почему так произошло

Предыстория к общению с сотрудниками коллекторских агентств — это всегда кредит, по которому человек не платит в течение длительного периода времени. 

Исчерпав все попытки связаться с должником или договориться о новом графике погашения, кредитная организация обращается к коллекторским агентствам, которые просто покупают долг, заключив договор уступки прав требований (цессии).

Далее коллекторы устанавливают с заемщиками контакт. Они пишут (по правилам — не более 16 раз в месяц), отправляют голосовые сообщения, настойчиво звонят (по закону — не чаще 8 раз/мес.). Дальнейший шаг — приход к месту жительства/пребывания.

Личное общение дома: законно ли это

С некоторых пор деятельность коллекторов регулируется на законодательном уровне, а именно Федеральным законом № 230-ФЗ от 03.07.2016 г. Документ разрешает приход сотрудников коллекторских агентств по адресу, указанному в кредитном договоре.

Однако в этом случае есть некоторые оговорки.

  • Заемщик должен быть заранее предупрежден о визите сотрудника КА;
  • Встреча должна проходить в установленные законодательством часы.

Периодичность встреч с сотрудниками КА

На основании закона коллекторы могут наносить визиты не более 1 раза в неделю. При этом для встреч с сотрудниками коллекторских агентств отведены специальные часы:

  • с 08.00 до 22.00 — с понедельника по пятницу;
  • с 09.00 до 20.00 — в субботу, воскресенье, праздничные дни.

Запрещенные приемы: что КА делать не могут

Известно немало случаев неприемлемого и даже опасного поведения коллекторов. До принятия закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 г. деятельность коллекторских агентств можно было назвать не иначе как преступной. 

На основании вышеупомянутого закона сотрудники КА не имеют права:

  • лично общаться с детьми, не достигшими возраста 18 лет;
  • оскорблять должника, всячески угрожать, оказывать психологическое давление;
  • вводить в заблуждение по любым вопросам (например, о сумме долга и т.д.);
  • вступать в контакт с лицами, имеющими инвалидность 1 группы;
  • общаться с заемщиками, получившими статус банкрота;
  • пытаться войти в квартиру/дом должника без разрешения;
  • применять физическое насилие в отношении неплательщика;
  • портить имущество, находящееся в собственности должника;
  • общаться с лицами, которые написали отказ от личного общения с коллекторами;
  • вступать в личный контакт с лицами, которые доверили решение вопроса с коллекторским агентством адвокату;
  • общаться с ограниченно дееспособными или вовсе недееспособными заемщиками;
  • приходить на встречу чаще установленного законодательством времени, нарушать оговоренные часы;
  • встречаться с лицами, проходящими лечение в стационаре;
  • оставлять надписи вблизи места проживания должника (к примеру, на стенах перед квартирой, на асфальте возле дома и т.д.).

Как видите, список ограничений довольно внушительный. Однако, как было упомянуто выше, даже после регулирования вопроса с коллекторами на законодательном уровне не все коллекторские агентства придерживаются установленных правил. В решении конфликтов помогают квалифицированные юристы. 

Компания “Умный ход” предоставляет гарантированную юридическую защиту прав заемщиков. Сотрудники обладают обширным опытом и знаниями законодательства. Они подробно проконсультируют, защитят от назойливого внимания, помогут решить ситуацию в позитивном ключе.

Общение с коллегами, родственниками, друзьями

До принятия закона, регулирующего деятельность коллекторских агентств, коллекторы не оставляли без внимания не только самих должников, но и их ближайшее окружение: соседей, родственников, коллег по работе, друзей. С вступлением в силу документа № 230-ФЗ информировать третьих лиц о наличии просроченной задолженности у заемщика категорически запрещено!

Однако из этого правила есть несколько исключений. Общение с третьими лицами все-таки возможно в следующих случаях:

  • наличие письменного согласия со стороны должника и третьих лиц;
  • указание в договоре ФИО родственников, друзей в качестве контакта;
  • наличие у кредитной организации письменного согласия контактных лиц, позволяющего коллекторам звонить, писать, наносить визиты.

Еще один вариант — третье лицо (родственник, друг и т.д.) выступает в роли поручителя должника.

Заметим, что сотрудникам коллекторских агентств не запрещается приходить к месту работы заемщика. Однако сделать это необходимо лишь для общения с должником. Передавать информацию третьим лицам (бухгалтерского отделу, коллегам) запрещается.

Кроме того, коллекторы не имеют права публиковать личные данные должников на просторах интернета. Например, информация о долге неплательщика не может появиться в социальных сетях: в переписке с контактами заемщика, в ленте событий и т.д.

Как вести себя при встрече с коллекторами

Договорившись о личном общении с сотрудниками КА или просто зная, что указанные личности могут вас навестить, настройтесь на спокойный, но уверенный тон беседы. Держите под рукой мобильный телефон, чтобы в любой момент быстро начать запись разговора или вызвать правоохранительные органы.

Итак, ваши действия при обнаружении рядом с домом/квартирой коллектора будут следующими:

  1. Убедитесь, что перед вами находится настоящий сотрудник коллекторского агентства, а не мошенник. Для этого попросите ознакомиться с соответствующей документацией: паспортом гражданина, доверенностью, в которой будут прописаны полномочия сотрудника, а также копией свидетельства о внесении коллекторского агентства в государственный реестр ФССП.
  2. Предупредите коллектора о начале видеосъемки, аудиозаписи разговора.
  3. Будьте вежливы и спокойны.
  4. Соблюдайте дистанцию (это касается не только расстояния, но и общения).
  5. Ведя беседу, ограничьтесь общими фразами.
  6. Заверьте коллектора, что рассмотрите варианты погашения задолженности по кредитному договору.
  7. Вызывайте полицию при грубом нарушении федерального закона (насилии, порче имущества, попытках проникновения в дом).

Ни в коем случае:

  • Не подписывайте любые предлагаемые документы;
  • Не разглашайте личные данные;
  • Не передавайте коллекторам имущество/денежные средства;
  • Не дайте попасть в дом.

КА нарушают правила взаимодействия: что делать 

Прежде всего, в случае совершения коллекторами противоправных мероприятий в момент встречи необходимо вызвать полицию. Однако подобное действие будет иметь разовый и кратковременный эффект. Сотрудники просто сбегут, не дождавшись приезда правоохранительных органов, чтобы в будущем снова вернуться и продолжить давление.

Добиться изменения ситуации и положительного исхода помогут более серьезные действия. Во-первых, необходимо подготовить доказательную базу для соответствующих органов. Снимите на видео противоправные действия, которые совершают коллекторы, распечатайте переписку, периодичность звонков, соберите показания свидетелей и т.д.

Далее необходимо обратиться в прокуратуру, полицию (если имеют место побои, порча имущества, преследования и т.д.). Таким образом, должник сможет привлечь коллектора к уголовной или административной ответственности, получить компенсацию за причиненный ущерб (материальный, моральный) или полученный вред здоровью.

Также для привлечения агентства к ответственности следует обратиться в ФССП. Это главный орган, контролирующий деятельность коллекторов. На практике немало случаев, когда коллекторское агентство было оштрафовано за превышение полномочий, установленных федеральным законом № 230-ФЗ. Такие меры оказывались эффективными.

Чтобы оградить себя от общения с коллекторами, следует заблокировать номера телефонов сотрудников КА, а также поставить определитель номера. Также можно получить законный запрет на взаимодействие с соответствующими лицами. Для этого потребуется заполнить заявление о взаимодействии через адвоката и направить его с уведомлением о вручении в агентство и кредитору.

Отмена судебного приказа

Подробнее об услуге

Банкротство физических лиц

Подробнее об услуге

Защита прав заемщика

Подробнее об услуге

Страховые споры

Подробнее об услуге

Споры с банками

Подробнее об услуге

Взыскание расписки

Подробнее об услуге

Снижение долговой нагрузки

Подробнее об услуге

Антиколлектор

Подробнее об услуге

Спиши долги законно

Подробнее об услуге

Еще статьи

Что делать если застройщик не сдал дом в срок

Передача жилого объекта с нарушением сроков - довольно распространенная ...

Банкротство ИП в 2024: последствия и риски

Освобождение от долга через банкротство - одно из самых популярных решений ...

Взыскание долга по расписке

Составление расписки - разумное решение в ситуации одалживания денежных ...

Можно ли не платить судебным приставам по решению суда

Как правило, должники испытывают страх перед встречей с сотрудниками ФССП, ...

списать
долги