Если звонят коллекторы, сначала стоит проверить, кто именно обращается по поводу задолженности, сохранять спокойствие и не передавать личные данные. При нарушении правил общения можно зафиксировать обращения и обратиться с жалобой в контролирующие органы.
Что делать, если звонят коллекторы? Как себя правильно вести, чтобы сберечь нервы и защитить свои права?
Первое, о чем надлежит помнить, — это манера общения с представителями КА. Тон должен быть сдержанным, голос уверенным и спокойным, дыхание ровным. Помните, что перед вами — официальный представитель компании по возврату заемных средств, а потому, ни в коем случае:
Агрессивные методы взаимодействия не помогут отделаться от звонков коллекторов. А потому рекомендуем соблюдать спокойствие даже в тех случаях, когда со стороны звонившего поступают провокации: он сам кричит, намекает на неблагоприятный исход или напрямую угрожает. Даже если разговор проходит напряженно, важно сохранять спокойствие. Агрессивное поведение с обеих сторон не поможет решить вопрос с задолженностью.
Итак, спокойствие, уверенность. Но это далеко не все. Рекомендуем поступать так же хитро, как это делают КА — записывать телефонные разговоры с ними. Это хороший метод борьбы с агрессией и доказательство нарушения закона РФ. Поэтому ставьте телефон на громкую связь, включайте камеру и фиксируйте все происходящее.
Кроме того, если вам звонят коллекторы, не спешите обсуждать с ними сложившуюся ситуацию. Сперва необходимо убедиться в том, что вы будете общаться с настоящим сотрудником КА, а не с фейковым. С этой целью следует уточнить следующую информацию:
Справедливым и вполне логичным действием будет запрос копии агентского соглашения, заключенного между коллекторской компанией и МФО, иным кредитором. Если вам реальные коллекторы звонят (а не мошенники) — такую документацию они уж точно смогут предоставить.
Когда вы убедились, что с вами разговаривает настоящий сотрудник легального КА, продолжать с ним беседу безопасно. Однако делать это следует исключительно в рамках темы погашения микрозайма и прочих долговых обязательств. Следовательно:
Если брать работу КА с просроченными долговыми обязательствами до 2016 года, можно сказать, что тогда царил настоящий хаос из-за отсутствия единого правового поля. Агенты действовали абсолютно бесконтрольно, повсеместно нарушая права заемщиков.
Сейчас же все коллекторские компании подчиняются законодательному акту № 230-ФЗ от 03.07.2016, который строго разграничивает их деятельность. Итак, посмотрим что могут они делать в рамках данного документа:
А если звонки коллекторов поступают родственникам неплательщиков — является ли такое поведение превышением должностных полномочий? Нет, но только если они не могут самостоятельно связаться с уклонистом и пытаются разыскать его местонахождение.
Благодаря принятому в 2016 году законодательному акту сегодня представители КА, как правило, ведут себя корректно. Однако находятся отдельные личности, которые действуют недопустимо.
Знайте, происходит злостное нарушение российского законодательства, если:
Понимаем, все вышеперечисленные действия неприятны и недопустимы. Тем не менее настоятельно рекомендуем дистанцироваться, чтобы не усугублять положение. По крайней мере в ситуациях, не угрожающих вашей жизни. К примеру, если угрозы поступают по телефону, просто заканчивайте звонок.
Одно дело — если они совершат однократный звонок, узнают телефон неплательщика и перестанут докучать. В этом случае действия агентов будут считаться правомерными. Другое дело — если ваши близкие вздрагивают от непрекращающихся вызовов и бояться поднимать трубку.
В этом случае важно выбрать правильную тактику воздействия, а она есть:
Логично предположить, что после двух этих пунктов адекватное КА прекратит преследование ваших близких. А если нет? Тогда вам придется обратиться в организацию, контролирующую все коллекторские компании в нашей стране. А именно — ФССП. Правда, предварительно вам потребуется собрать доказательства осуществления неправомерных действий представителями КА.
Первое правило — знайте и защищайте свои права. Это не значит, что на оскорбления и запугивания нужно отвечать аналогично. Напротив, старайтесь не реагировать в негативном ключе, но и не идите на поводу. Ни в коем случае не сообщайте им личные конфиденциальные данные (серию и номер паспорта, реквизиты карты и т.д.).
Второе правило — собирайте основательную доказательную базу для передачи в компетентные органы. Записывайте звонки, снимайте видео, фотографируйте, делайте скриншоты всех сообщений. Все эти действия помогут вам в будущем, в процессе разбирательств, и будут способствовать разрешению дела в вашу пользу.
И третье — обращайтесь в высшие инстанции, которые вам обязательно помогут. В случае преследования вас и ваших близких, друзей нужно будет жаловаться в ФССП. Если речь идет о нанесении побоев — вызывайте полицию, фиксируйте нанесенные повреждения с помощью сотрудников скорой помощи.
Если действия коллекторов выходят за рамки закона, важно сохранить доказательства нарушений: записи разговоров, сообщения, скриншоты, документы и другие материалы. С ними можно обратиться в ФССП, полицию, прокуратуру или суд — в зависимости от характера нарушения.
Если самостоятельно разобраться в ситуации сложно, можно обратиться за профессиональной помощью. Умный Ход оказывает услугу «Защита прав заемщика» и помогает в ситуациях, связанных с неправомерными действиями коллекторов: разобраться в обстоятельствах, оценить действия взыскателей и определить дальнейший порядок защиты своих прав.
Коллекторские компании вправе взаимодействовать с должниками по вопросам погашения задолженности, но обязаны соблюдать установленные законом правила общения.
Если коллекторы нарушают эти правила, угрожают, оказывают давление или раскрывают сведения о задолженности посторонним лицам, важно зафиксировать нарушения и обратиться за помощью. При серьезных угрозах или других противоправных действиях следует обращаться в компетентные органы.
